客服专员

放大字体  缩小字体 2019-09-17 3708
行业 客服 职位 售前/售后服务
招聘部门 招聘人数 若干
工作地区 浙江杭州市 工作性质 不限
性别要求 不限 婚姻要求 不限
学历要求 不限 工作经验 不限
年龄要求 不限年龄 待遇水平 面议
更新日期 2019-09-17 有效期至 长期有效
职位描述

  岗位职责:

  1、负责客户服务工作,通过电话、微信、QQ等在线聊天工具为客户提供售前售中和售后服务;

  2、日常事务处理,包括:订单管理、客户反馈问题处理,退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  3、有效、快速、及时的处理问题订单,并对客户反馈的意见进行及时妥善处理;

  4、微信端相关内容的定期推送,消息回复,图文信息导出,负责微信软文、文案的编辑和发布,产品的上传推广;

  5、负责微信营销相关工作,后台消息回复,关键字回复添加并实时更新,关键字外业务解说、回复,实时交互掌握产品知识,有礼貌有耐心地及时解答客户咨询;

  6、统计客户的相关的数据信息,建立客户档案,进行后台运营数据搜集,包括销售数据、比价数据等给出相应数据报表,监控运营健康度并及时反馈提醒;


  任职要求:

  1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;

  2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

  3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;

  4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;

  5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先;

  6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具;

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       以线上+线下模式,建筑+文化+互联网,传承与发扬建筑文化,把传统优良文化植入到建筑材料中,让建筑从源头上有文化,将中华上下五千年文化的精髓与现代科学技术古今结合、中西融合,应用于现代建筑行业,倡导将优良的传统文化走入大众的衣食住行。

      梳理现有建筑产业的乱象和文化的缺失与断档,最大程度创造集多种功能和需求为一体的建筑文化实体空间。强势连接建筑、文创、文化行业上下游企业和专业学术人士,联动相关部委和行业协会、大专院校、科研机构,共同传承建筑文化。

       主要栏目:

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