一家民宿的成功,少不了这些服务!

我要发布     发布日期:2020-12-21 13:38:19  来源:网络
核心提示:相信去过民宿的朋友们都知道,民宿里面有很多服务贴心的工作人员,对于一位专业的民宿服务人员判断其是否优秀,是需要具备以下几点的。

  相信去过民宿的朋友们都知道,民宿里面有很多服务贴心的工作人员,对于一位专业的民宿服务人员判断其是否优秀,是需要具备以下几点的:


  1.真情服务


  所谓真情服务,就是真心实意、心甘情愿地为远道而来的游客们服务,一切在自然而然中体现好客之道,热情细心是必须具备的品质。


  2.随时服务


  一个专业贴心的民宿工作人员也需要做到时刻准备应对游客的问题,如果其中有游客迷路了,有些人可能借手头活忙而随手一指随便应付一下就了事,客人就会对服务印象留下遗憾甚于反感,这是服务生随时服务意识不强的表现。但是如果此时贴心带着游客去往目的地,相信在游客心中会大大加分哦~因此,可以说,随时服务是一种主动服务的表现。



  3.超值服务


  相信每位去民宿居住的朋友心中都很期待,期待饭菜、服务、居住环境、娱乐设施.....那如果这些基本的期待值能够得到满足,算是初步完成了店方与客人的心理融合和价值认同。客人就更会有物超所值的感觉。


  4.精细化的服务


  民宿服务大多无大事,大多都是一些细微琐碎小事,小事做细做精才能达到做好,在细微之处多下些功夫,是每一个优秀服务生一定要锻炼的一门功课。举个例子就像客房服务员在碰到外地客人询问“XX地方如何去时”,不只是简单指一下方向就行了,需要拿出一份地图,详细的对其介绍方位、坐车路线、里程数、可能碰到的相同地名或相似建筑物名称等,令客人一目了然,瞬间好感度会有大幅度提升哦~



  5.隐形服务


  我们的民宿经营中,不仅要提供有形的服务,还要提供一些隐形服务。比如利用客人去吃晚饭时去开夜床,这要比客人在时开夜床效果要好得多;如此时再带送一支玫瑰放在床头,效果就更好,比当面送一大束花的效果还要好,浪漫与温馨在不经意间表露无遗,怎会不令人难忘呢?


  6.贴心服务


  无论客人老幼、男女、国籍不同,但都有一个共同的愿望:渴望得到民宿人员的贴心服务,尤其是心灵的融通与慰,所以服务人员要做一位热情平易近人的人员,这样才会给游客带来更好的印象。



  7.远程服务


  处于科技时代,客人们是可以通过互联网进行网上预订、远程电话预订、第三方预定等,在此过程中,一个优秀服务生不仅能够当面做好服务工作,而且也能够充分选用先进的营销网络及时做好远程服务,为民宿创造无限商机和赢得客人赞誉。


  所以说,一个优秀的民宿服务生,需要全面发展,从小细节入手,培养自身的专业服务。给每一位远道而来客人的最人性化的体验。


 

本文标题: 一家民宿的成功,少不了这些服务!

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